Questions Fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement.

Caméras de Surveillance

Les caméras dome ont une forme arrondie et sont généralement plus discrètes. Elles s'intègrent bien dans un environnement intérieur ou sous un auvent. Leur forme rend également plus difficile de déterminer la direction vers laquelle elles pointent, ce qui peut avoir un effet dissuasif.

Les caméras bullet ont une forme cylindrique allongée. Elles sont plus visibles et ont un effet dissuasif plus marqué. Elles sont particulièrement adaptées à l'extérieur car leur forme facilite l'écoulement de l'eau et des débris.

Le nombre de caméras dépend de la taille de votre propriété et des zones à surveiller. En règle générale, nous recommandons:

Appartement: 1-2 caméras (entrée + pièce principale)
Maison individuelle: 4-6 caméras (entrées, jardin, garage)
Grande propriété: 8+ caméras

N'hésitez pas à nous contacter pour une étude personnalisée gratuite.

Oui, si vous disposez d'un stockage local (carte SD ou NVR), vos caméras continueront d'enregistrer même sans connexion internet. Vous ne pourrez simplement pas accéder aux images à distance pendant la coupure.

Les caméras avec stockage cloud uniquement ne pourront pas sauvegarder les enregistrements pendant la coupure. C'est pourquoi nous recommandons souvent une solution hybride combinant stockage local et cloud.

Absolument. Toutes nos caméras connectées sont accessibles depuis n'importe où dans le monde via notre application mobile (iOS et Android) ou le portail web. Il vous suffit d'une connexion internet pour visualiser vos caméras en temps réel, consulter les enregistrements et recevoir les alertes.

La capacité nécessaire dépend du nombre de caméras, de la résolution et du mode d'enregistrement (continu ou sur détection):

1 To: 4 caméras 1080p pendant environ 15-20 jours
2 To: 4 caméras 1080p pendant environ 30-40 jours
4 To: 8 caméras 4K pendant environ 20-30 jours

L'enregistrement sur détection de mouvement permet d'économiser significativement l'espace de stockage.

Non, les caméras IP modernes sont très économes en énergie. Une caméra standard consomme entre 5 et 15 watts, soit environ 3 à 10 euros par an et par caméra. Les modèles avec vision nocturne infrarouge consomment légèrement plus lorsque les LEDs sont actives.

Plusieurs solutions existent pour protéger vos caméras:

Installer les caméras en hauteur (3 mètres minimum)
Choisir des modèles anti-vandale avec boîtier renforcé (IK10)
Utiliser des caméras discrètes de type dome
Prévoir un stockage cloud pour conserver les images même si la caméra est détruite

Oui, vous pouvez installer des caméras chez vous sous certaines conditions:

Les caméras ne doivent filmer que votre propriété privée
Il est interdit de filmer la voie publique ou les propriétés voisines
Si vous avez des employés à domicile, vous devez les informer
Les images doivent être conservées 30 jours maximum

Pour les commerces et entreprises, des obligations supplémentaires s'appliquent (déclaration CNIL, affichage, etc.).

Traceurs GPS

Oui, les traceurs GPS fonctionnent avec une carte SIM intégrée qui transmet les données de localisation. Un abonnement mensuel est donc nécessaire pour couvrir les frais de communication. Nos forfaits commencent à 4,99€/mois et peuvent être résiliés à tout moment.

Le traceur utilise le système de satellites GPS pour déterminer sa position exacte. Il transmet ensuite ces coordonnées via le réseau mobile (2G/3G/4G) vers nos serveurs. Vous pouvez consulter la position en temps réel depuis notre application mobile ou notre site web.

L'autonomie varie selon le modèle et la fréquence de localisation:

Traceurs OBD (branchés sur le véhicule): autonomie illimitée
Traceurs avec batterie standard: 7 à 30 jours
Traceurs longue autonomie: 60 à 120 jours

Le mode veille intelligent permet d'économiser la batterie lorsque le véhicule est stationnaire.

Le signal GPS peut être bloqué en souterrain (parking, tunnel). Dans ce cas, le traceur conserve la dernière position connue et reprend la localisation dès qu'il retrouve le signal. Certains modèles utilisent également le réseau GSM pour une localisation approximative en cas d'absence de signal GPS.

Vous pouvez légalement installer un traceur GPS sur un véhicule dont vous êtes propriétaire. Pour les véhicules d'entreprise, les salariés doivent être informés du suivi GPS. Il est interdit de tracker un véhicule appartenant à un tiers sans son consentement.

Oui, notre application permet de créer des géofences (zones virtuelles). Vous recevez une notification lorsque le traceur entre ou sort d'une zone définie. Cette fonction est très utile pour surveiller les allées et venues d'un véhicule ou s'assurer qu'un proche reste dans une zone sécurisée.

Commandes et Livraisons

Les produits en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon votre localisation. Les livraisons en Corse et DOM-TOM peuvent prendre plus de temps.

La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 99€. En dessous de ce montant, les frais de port sont de 6,90€ pour une livraison standard et 9,90€ pour une livraison express.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, les virements bancaires et les paiements par chèque. Pour les professionnels, nous proposons également le paiement sur facture à 30 jours (sous conditions).

Un email de confirmation vous est envoyé dès l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou nous contacter pour obtenir des informations sur l'avancement de votre livraison.

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour d'autres destinations, contactez-nous pour étudier les possibilités.

Installation et Configuration

Oui, tous nos produits sont conçus pour une installation simplifiée. Les caméras WiFi se configurent en quelques minutes via notre application. Nous fournissons des guides d'installation détaillés et des tutoriels vidéo. Notre support technique peut également vous accompagner par téléphone.

Pour une installation basique, vous aurez besoin d'une perceuse, de chevilles et vis (généralement fournies), et d'un tournevis. Pour les installations filaires plus complexes, des outils supplémentaires peuvent être nécessaires (testeur de câble, pince à sertir...).

Oui, nous travaillons avec un réseau d'installateurs partenaires agréés sur toute la France. Sur demande, nous pouvons vous mettre en relation avec un professionnel de votre région. Les tarifs d'installation sont communiqués sur devis selon la complexité du projet.

Téléchargez notre application gratuite sur l'App Store ou Google Play. Créez un compte, scannez le QR code de votre caméra ou entrez son identifiant, et suivez les instructions à l'écran. En quelques minutes, vous pourrez visualiser vos caméras depuis n'importe où.

La plupart de nos caméras disposent d'un bouton Reset. Maintenez-le enfoncé pendant 10-15 secondes jusqu'à ce que la LED clignote. La caméra redémarrera avec les paramètres d'usine. Consultez le manuel spécifique de votre modèle pour la procédure exacte.

Garantie et SAV

Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant dans des conditions normales d'utilisation. Les dommages causés par une mauvaise installation ou un usage inapproprié ne sont pas couverts.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez notre service client par email ou téléphone pour obtenir un numéro de retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Contactez d'abord notre support technique qui tentera de résoudre le problème à distance. Si le produit est effectivement défectueux et sous garantie, nous organiserons son échange ou sa réparation. Un produit de remplacement peut être envoyé avant réception du produit défectueux (sous conditions).